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济南市发布“微笑服务100条”助力泉城文明旅游

2018-05-09 15:15:47 来源: 舜网

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济南市旅游饭店行业协会发布“微笑服务100条”发布会。(图片来源:舜网)

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济南市旅游饭店行业协会发布“微笑服务100条”发布会现场。(图片来源:舜网)

  泉城夜宴“明湖秀”再掀旅游新高潮。5月7日下午,世界微笑日(5月8日)的前一天,济南市旅游饭店行业协会发布“微笑服务100条”,让更多客人在泉城吃住游玩更舒适,助力城市从旅游中转站向旅游目的地转变。

  欢迎“夜宴客” 大饭店升级“微笑服务”

  “让我们嘴角上翘,用微笑对抗地心引力带来的面容衰老,也用微笑释放善意,与世界和睦相处。”一名与会的酒店总经理笑言,这样美好的特权,作为旅游人更不应吝啬!

  微笑,是世界的,对济南更是有着特殊的意义。2017年起,8月7日就被定为济南旅游行业“微笑日”。2018年以来,为了进一步激活旅游市场,努力营造“好客山东友善济南”和“文明游园礼让游客”的氛围,济南市旅发委联合市旅游志愿者总队成立“一湖一环”旅游志愿者专项服务队、打造“一湖一环”文明旅游志愿服务公益岗及工作站,全面启动围绕“一湖一环”景观照明和“明湖秀”项目的文明旅游公益服务活动。4月27日,“微笑温暖泉城游一湖一环做文明游客百日行动”全面启动。

  “微笑不仅是一个职业化表情,更代表旅游行业的整体态度;不仅要提供游客需要的服务,更要发自肺腑报以真心。”7日下午,协会副会长、优秀文化及行业品牌专业委员会主任张莉莉表示,饭店业作为旅游行业的“风向标”,应该从自身做起,抓好精细化管理,完善服务标准,规范服务流程,提升服务质量,营造诚信和谐的旅游饭店行业氛围。本次发布“微笑服务100条”,就是具体措施之一。

  会上,多个饭店也提到要抓住泉城夜宴这个难得的机遇,结合饭店自身特点,开展系列活动。比如,泉盈大酒店就提到延长营业时间到凌晨1点,开展品质烧烤、海鲜主题等系列活动。在现场,中豪大酒店还发布了一湖一环“最济南”手绘旅游图,酒店距离一湖一环、明湖秀都很近,鼓励游客们赏一湖一环、看明湖秀,入住酒店。

  旅游饭店发展 泉水感恩文化是重要源泉

  市旅发委副主任闫险峰表示,微笑是世界语言,是城市文明的底色。是泉水文化,感恩自然,感恩社会,感恩每一个人的最好诠释。济南正在成为旅游网红城市,济南旅游饭店行业把微笑精益落实到100个服务环节上,就是要以泉水文化的底色笑迎八方来客。我们也希望全行业都能以感恩的微笑,向世界敞开怀抱。

  其实,开展微笑服务也好,进行精益管理也罢,在新时代格局下,饭店行业的重塑,说到底都是价值观的问题。饭店行业的各个专业委员会不断地交流沟通、深挖延伸,是持续发展业务也是不断统一思想的过程。比如,在泉城济南做旅游,首先就应该明确泉水文化的三个内涵。一是泉水从地下到地上,喷涌而出的这种“向上力”,二是“滴水之恩、涌泉相报”的感恩文化,三是泉水喷涌日夜不停歇的生生不息的精神,这都是旅游人应该深刻感悟和领会的,也是旅游行业发展的一个重要的文化源泉。(舜网)


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